5 Estrategias de fidelización de Clientes

Publicado por Javier Diaz

Tan importante como invertir para atraer nuevos clientes a nuestro negocio, es contar con estrategias que nos permitan fidelizar a quienes ya nos compran.

Jack Taylor, CEO de Enterprise Rent-A-Car, afirma que "Cuesta seis veces más conseguir un nuevo cliente que mantener a uno satisfecho", por tal razón es fundamental que tu negocio cuente con estrategias efectivas y programas de fidelización de clientes.

A continuación te comparto una lista de cinco estrategias cuyo objetivo es ayudarte a convertir compradores en clientes fieles que quieran volver una y otra vez a tu negocio y que además quieran recomendarte a los demás.

1. Ofrecer experiencias de compra positivas

Cada vez que un cliente interactua con tu producto o con tu negocio, está viviendo una experiencia que puede ser positiva o negativa. Si la experiencia es buena, seguro tu cliente querrá repetirla y estará dispuesto a recomendarte; si la experiencia es mala, el cliente no volverá a comprarte y además se encargará de que todos sus amigos y contactos se enteren de lo mal que la paso.

Analiza cómo es la experiencia que vive tu cliente cuando llega a tu negocio, cuando compra tu producto, cuando sale de tu negocio y cuando consume tu producto. Ingéniatelas para hacer que cada uno de estos momentos sea realmente placentero para el cliente y seguro que volverá una y otra vez.

Un elemento clave en este punto es el Servicio Post-Venta, pues es una oportunidad para garantizar que la experiencia del cliente sea completa y placentera.

2. Crear un newsletter con información interesante y útil

Mantenerte en contacto con tus clientes a través de email es una estrategia bastante poderosa, pero ten cuidado con saturarlos de mensajes comerciales. Es mucho mejor que periódicamente les envíes información útil e interesante que se relacione con tu producto o servicio, de esta manera los lazos de confianza con el cliente se van a ver fortalecidos.

Supongamos que eres dueño de una tienda de productos para mascotas y creas un newsletter para enviar información sobre el buen cuidado de las mascotas. Un día, por ejemplo, envías un email sobre cómo bañar a tu perro y al final incluyes información de los productos de baño para perro que vendes, entonces tu cliente va a sentir que quieres ayudarlo y aumentarán las probabilidades de que te compre y se convierta en un fiel seguidor de tu negocio.

3. Gamificación

La Gamificación es la aplicación de técnicas de videojuegos a diferentes ámbitos o actividades.

En el mundo del marketing, se hace uso de la gamificación para motivar y fidelizar a los clientes a través de retos, logros, recompensas y puntos obtenidos en diferentes desafíos.

La idea es crear ambientes y experiencias en que tus clientes se conecten con tu marca, con tus productos o con tu empresa a través de actividades basadas en el reto, la aventura y la diversión, a la vez que obtienen recompensas por su desempeño.

4. Crear alianzas con otras empresas para ofrecer valores agregados

El objetivo de esta estrategia es aliarte con otras empresas para dar a tus clientes mucho más de lo que esperan.

Identifica empresas que estén dispuestas a colaborar contigo y encuentra la manera de que juntas puedan crear mayor valor para sus clientes, de esta manera podrán resultar sinergias interesantes que contribuyan al crecimiento de cada una.

Un buen ejemplo de esta estrategia es el programa "Santalucía Contigo", el cual tiene como objetivo que los clientes de la aseguradora Santa Lucía obtengan descuentos especiales en diferentes comercios que forman parte de la alianza.

Hay distintos tipos de alianzas que puedes crear para ofrecer toda clase de valores agregados a tus clientes, solo es cuestión de plantear propuestas con tus aliados potenciales a ver qué estrategias interesantes resultan.

5. Establece una comunicación proactiva con tus clientes

A veces para que un cliente se conecte con tu negocio, solo hace falta escucharlo. Permite que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo a través de diferentes medios y atiende sus dudas con prontitud.

Aprovecha las redes sociales y demás canales digitales de comunicación para estar en un dialogo constante con tus clientes. Demuéstrales que tras tu negocio hay un equipo humano dispuesto a escucharlos, atenderlos y brindarles un servicio excepcional.

Bonus!: Nunca olvides que la esencia de tu negocio es servir

Sin importar cuantas cosas hagas, recuerda que lo más importante es que la razón de ser de tu negocio es servir, crear valor y hacer que la vida de tus clientes sea mejor. Siempre que puedas, ayuda a tu cliente a resolver sus problemas. No les compliques la vida, todo lo contrario, procura que tu negocio ofrezca soluciones simples y efectivas. Haz lo que mejor sabes hacer y hazlo mejor que nadie.

¿Te animas a poner en práctica estas estrategias? ¿Se te ocurre alguna otra estrategia de fidelización de clientes que quieras compartirnos?... Deja tus comentarios, aportes, dudas y sugerencias.

http://www.negociosyemprendimiento.org/2014/08/estrategias-fidelizacion-clientes.html

5 Claves para Crear un Logo Exitoso

El logo o logotipo es mucho más que una simple imagen relacionada con lo que hace nuestra empresa… A través de un logotipo podemos lograr diferenciación, crear conexiones emocionales con nuestros clientes e incluso llegar a posicionarnos en el subconsciente del consumidor.

Hoy quiero compartir algunas claves y consejos para aquellas personas que quieren un buen logo para su empresa o han decidido cambiar el diseño de su actual logotipo. Pero antes ir con las claves mencionadas, me gustaría compartir el concepto de Logo que encontré en el sitiomarketing 2.0 (si tienes otro concepto interesante, no dudes en compartirlo en los comentarios):

El logotipo sirve para crear una primera impresión positiva, para que los consumidores te identifiquen. La creación de un símbolo representativo puede convertirse en una herramienta de mercadotecnia invaluable y con un adecuado trabajo de mercadotecnia, un modelo de ventas exitoso y atención al cliente destacada, se puede lograr que un logotipo se vuelva icónico e inolvidable.

Teniendo claro este concepto, ahora si vamos a ver las cinco claves para crear logos exitosos según Berger:

1. Simplicidad

Uno de los objetivo de un logotipo es quedar en la mente y ser comprendido por los futuros y actuales clientes, por tal razón, el desarrollo de un logo sencillo, con menor contenido y un menor número de colores, te ayudará a lograr este objetivo. En diseño, menos es más 

2. Consistencia de marca

Detrás de un logo está el objetivo principal de toda organización: brindar un valor agregado que la diferencia de la competencia; y un buen logotipo es la mejor herramienta para comunicar esta propuesta de valor al mercado.

El diseño debe ser acorde con la propuesta de valor de tu empresa y debe difundir lo que la hace especial. Un buen ejemplo es la compañíaApple; en tiempos atrás quisieron difundir con un diseño colorido representando un espíritu de libertad, retando a las grandes compañías de aquella época. Dijo Berger: “el multicolor tenía una asociación con la libertad y el carisma”. Con el pasar del tiempo lograron el éxito formando una gran imperio en la industria de la tecnología, así mismo cambian el mensaje que quieren trasmitir con un logo más ligero y amigable a diferencia de la compañía de la competencia. Afirma Berger: “Eso es consistente con el mensaje que Apple quiere dar: Somos tecnología, pero tecnología amigable y fácil de usar”. Recuerda, antes de pensar en el mensaje que quieres trasmitir, debes difundir la propuesta de valor que brinda la empresa.

3. Hazlo memorable

Un logo simple es fácil de procesar y de ser comprendido por las personas, pero no por esto mismo será memorable. Berge nos dice: “si el logo de Apple no tuviera aquella mordida podría ser más fácil de procesar, pero más difícil de recordar, ya que sería igual a miles de cosas que has visto antes”. Debemos trasmitir algo inesperado que marque la diferencia.

4. Hazlo increíble

Es la combinación de todos los ingredientes: simpleza, acompañada de un mensaje que represente el valor que brinda la compañía, con un toque de creatividad que exprese algo totalmente inesperado, marcando la diferencia ante la competencia; en conclusión, un logotipo es un diseño gráfico donde se trasmite el verdadero valor de la organización.

Otro de los tantos ejemplos de éxito de un logotipo es la empresa TalentBin, una plataforma que brinda una gran ayuda a los empresarios en el proceso de reclutamiento de personal; su logotipo consiste en una caricatura de una ardilla montada en un unicornio, algo totalmente incoherente, pero con un mensaje claro donde la “ardilla morada” es una persona difícil de encontrar. Sostiene Berger: “Es una forma de demostrar que son infiltrados, que conocen la cultura”. Este logotipo es usado en conferencias y eventos industriales, pero como tal, no es la representación de la organización.

5. Evalúalo en el mercado

Berger nos recomienda realizar un estudio de mercado para contrastar nuestras ideas con las de nuestros potenciales clientes, de esta manera podrás analizar cuál es el mensaje más efectivo. Recuerda que un logo es un símbolo representativo en el cual se puede reflejar tanto la calidad y confianza, o puede ser todo lo contrario… depende del buen diseño y de la claridad y efectividad del mensaje.

Por ultimo, quiero compartir un artículo donde podrán encontrar 9 Interesantes Ejemplos de logos de grandes Compañías que seguro te darán algo de inspiración para crear el tuyo.

http://www.emprendices.co/5-claves-para-crear-un-logo-exitoso/

Cómo darte cuenta si tu estrategia falla

Un repunte económico es el momento perfecto de revisar si tu plan de negocios está funcionando; si los clientes no están llegando a raudales, es hora de verificar el enfoque de tu negocio.

Los clientes deberían estar tirando tu puerta a golpes para comprar lo que vendes. Si no es así, es una señal de que necesitas revisar tu estrategia, y de inmediato.

Cuando trabajo con compañías en crecimiento, uno de los mayores signos de advertencia de una estrategia débil es que los clientes no son adictos a lo que vendes. En cambio, sus ventas son planas o en descenso.

Los mediocres márgenes brutos son otra señal de alerta. Si los clientes no están dispuestos a pagar tus precios -y tienes que regalar tu producto para generar ingresos brutos- eso significa que tu producto se ha convertido en un artículo de consumo masivo. No estás lo suficientemente especializado para que los clientes reconozcan lo que te diferencia a ti de todos los demás, así que recurren a quien tenga los precios más baratos.

Si identificas estas situaciones en tu negocio, ahora es el momento de hacerles frente. Probablemente ya planeas o celebrarás próximamente tu sesión anual de estrategia ahora. En las empresas con crecimiento, la estrategia de mercadotecnia suele ser sinónimo de su estrategia global, así que allí es probablemente donde deberías enfocarte. El comité de mercadotecnia fue el único que Steve Jobs presidía en Apple. Él se presentaba a la reunión semanal todos los miércoles por la tarde.

Cuando buscas los agujeros en tu estrategia, ten en cuenta cómo abordas las cuatro P de la mercadotecnia: producto, plaza, precio y promoción. Estas son las áreas donde puedes diferenciarte. Puede que tengas que arreglar tus problemas enfocándote en una P diferente. Mira a Netflix. Hizo enfadar a sus clientes al cambiar sus precios y empezó a perderlos. Consiguió salir de ese lío al enfocarse en su producto y ofrecer una programación más original, con el modelo de HBO.

Artículo relacionado: Una nueva mercadotecnia para empresas

Pero también hay que mirar las cuatro E de la mercadotecnia, como Ogilvy las define (Experience, Everyplace, Exchange, Evangelism o Experiencia, Cada lugar, Intercambio y Evangelización). En estos días, los clientes tienen más opciones sobre cuándo y dónde comprar las cosas, por lo que cada empresa debe buscar la manera de destacarse. La experiencia que cada cliente tiene en la compra y el uso de su producto es un componente crítico. El artículo de Ogilvy debería ser una lectura obligada para todos los presidentes ejecutivos de una compañía en crecimiento.

Corregir un problema con tu estrategia de mercadotecnia requiere de compromiso. No esperes resolverlo en tu sesión de estrategia anual. Tú y tu equipo de liderazgo tienen que encerrarse en una habitación una vez a la semana para desayunar o almorzar y hablar de ello hasta que lo hagan bien. La estrategia no es algo que debas esperar abordar una vez al año.

¿Cómo sabes si una nueva estrategia está funcionando? Ésa es la parte fácil. Los clientes comenzarán a acudir en manada, y las ventas llegarán sin esfuerzo. Tu mayor problema será mantenerte al día con todo el nuevo negocio que fluya hacia ti. Luego te enfrentarás a un nuevo problema: asegurarte de que la ejecución de tu estrategia sea precisa. Si quieres tener un sólido balance general, tienes que hacer bien esa parte también.